OTO，又稱O2O，有兩個全稱：1、Online to Offline ,直譯成中文就是：線上線下的意思，是移動互聯網普及與消費顧客個性化需求相結合而創新的一種服務銷售模式，2、One-To-One Marketing，翻譯成中文就是：一對一個性化私人定製，是對消費顧客需求細分下設置的人性化、個性化的體驗參與式服務銷售模式，由於移動互聯網的普及，使得OTO服務銷售模式在服務企業與消費顧客之間有了可操作的管道，並給消費顧客尋求更加個性便利化的服務需求得以便捷實現。就OTO的特性來說，One-To-One Marketing更加符合貼切，而Online to Offline，表達凸顯的是管道與平台，因此，今天和大家分享的OTO側重於One-To-One Marketing的內在特性。

      由於OTO的以上特性以及移動互聯網的普及帶來的便利性，正好迎合並滿足了消費顧客的個性化需求，因此，OTO服務銷售模式在近兩年得以飛速增長，據權威部門統計，每年增長的速度在30％以上，一些大型互聯網企業敏銳地抓住OTO在市場上飛速發展的趨勢及新聞媒體對其的追捧、聚焦和放大帶來的新聞廣告效應，紛紛介入並燒錢圈地，更加促使和引起OTO在市場上的關注度和熱度！

      那麽，作為實體店的終端美容養生會所，對於OTO的“瘋狂來襲”，又應該持什麽態度並作出相應的對策呢？下麵提出我個人的一些看法，與大家分享並提供參考。

我認為，OTO至少具有這麽幾個特點（也是它的優勢點）：

1、服務的便捷化；

2、服務的個性化；

3、市場細分化的凸顯與趨勢。

       認識並結合OTO以上幾個特點，終端美容養生會所就很容易找到相應的對策，既可避免盲目跟風導致的失去陣腳，又可避免“麻木不仁”而導致的因OTO對實體店傳統服務銷售模式的衝擊而失去的市場銷售份額。

       同時，我認為，OTO僅僅隻是市場細分與移動互聯網普及共同作用的結果，對傳統實體店的服務銷售模式不可能帶來顛覆性的衝擊（或者說，至少在可預期的時段裏OTO不會對傳統實體店的服務銷售模式帶來顛覆性衝擊），而是傳統實體店服務銷售模式的一個補充，對傳統服務銷售模式來說是一個＋法，終端美容養生會所實體店，在穩住並創新傳統服務銷售模式的同時，結合並借助OTO的特點與優勢，滿足OTO消費顧客的“互動式、參與與體驗”的個性化需求，引進OTO服務銷售模式的營銷思維與理念，對服務的消費顧客進行細分並設置滿足部分消費顧客個性化需求的OTO模式板塊，來對衝OTO對傳統服務銷售模式部分市場份額的衝擊，這樣的話，OTO對傳統實體店來說不僅不會造成市場份額的丟失，反而對市場服務銷售的增長是一次機會。
      
      市場永遠是變化的，而應對市場變化的不二法寶就是創新，這個創新是顧客的永遠增長的消費求所促使的，這包括服務創新和營銷模式的創新，因此，終端美容養生會所實體店唯一可做的就是積極地接受並主動迎接OTO，否則，受傷的就是你！